呼叫中心自動化解決方案
使用話務輔助機器人,提升呼叫中心績效

 

無論您的客戶是在線、通過實體店還是話務員尋求幫助,都可助力您的呼叫中心自動完成從初次溝通直至交付令人滿意的解決方案的整個客戶服務流程。

推進零接觸客戶體驗

部署支持自助服務的人工智能聊天機器人或語音機器人,以減少呼叫量,減輕話務員的工作負擔。

  • 通話量減少高達50%
  • 提高首次聯絡解決率

機器人輔助話務員工作

機器人可在適當時間為話務員提供正確信息,幫助快速解決客戶問題,并能基于個性化的預測分析提供解決方案。

  • 減少培訓時間和成本
  • 處理時間縮短高達40%

自動處理繁雜的后臺流程

機器人負責處理呼叫后更新工作并采取相應行動,可讓客戶更快地獲得處理結果,同時也能使話務員騰出更多精力去幫助更多客戶。

  • 減少客戶等待時間
  • 提高客戶滿意度

助力各孤立系統快速實現交互

機器人能夠準確預判何時向員工或機器人分配下一項工作任務。通過將CRM、ERP、交互式語音應答(IVR)、聊天機器人及大型機系統與機器人連接起來,可實現端到端的流程編排。

  • 快速實現價值
  • 降低錯誤率

助力客戶持續改進

提高首次聯絡解決率

全美排名前10的某銀行將其呼叫中心對每次來電的平均處理時間(AHT)縮短了30%。以每年1000萬筆交易計算,意味著每周可節省2,000小時的人工工時。

減少積壓票據

機器人能夠7*24小時不間斷地運行工作,幫助藥房呼叫中心將積壓票據量從幾萬張減少到幾千張。

Copyright © 2017-2022.hairong All rights reserved.天津海融科技有限公司    津ICP備19008817號

成人AV高清在线观看|国产裸体美女视频|亚洲欧美日韩一区在线观看|丰满少妇人妻hd高清大乳在线